一个月前，就“医院精细化管理暨国际化战略”去无锡二院与易利华院长做面对面研讨。见面之前，独自参观考察了医院老院区的环境。笔者多年的医院管理咨询经验，医院环境现状，不仅反映医院管理现状，同样也是医院管理思想的表征。如果管理上滑坡，即使是个新建设的医院，也能看得出衰败的诸多现象；如果管理上欣欣向荣，即使是百年老院，也找不到衰败的痕迹。如果不去东院新院区，医院普通得不能再普通，朴素得不能再朴素。但即使这些普通的环境参观过程中，也可以看到医院管理与创新的诸多精彩。

图1：无锡二院外景

图2：医院品牌与荣誉见证

医院获得的众多的牌匾中，放在左上第一的就是2014年国家机关事务管理局、发改委、财政部授予的“节约型公共机构示范单位”。从下面的二个图片也可以看到医院不少地方有改造的建筑痕迹，说明医院在建筑环境上不断适应管理的流程再造，以满足以病人为中心的服务理念实现，然而省去了奢华，而选择的朴素。就像手术过后留有疤痕一样，医院改造后也留有明显的痕迹。这就是基本医疗的公益性特征，如果要按美容医疗思维来做管理，医院改造后一定会是成本更高的翻新了。而最让参观者最有感触的外表朴实无华的医院通过了JCI国际认证，这正是修旧如旧的继承传统的管理中，体现了无锡二院人追求国际华的创新精神。

亮点二：朴实之美的医院环境

约的是去无锡二院老院区见面，到达无锡的那天晚上，特意以一个普通市民的身份去了无锡二院老院区急诊科体验。急诊一个字在于急但科室管理秩序井然，虽然医疗环境简朴，但管理行为表现出来同样是美感。

图3：无锡二院门急诊夜景

图4：医院门诊楼内景

医院遮蔽风雨的无障碍长廊、院内百年古树广玉兰、自动扶梯上下的从容就诊者、门诊大厅热情接待患者咨询的导医以及摆放大厅内的钢琴，勾勒出一幅百年医院的传统与现代、静态与动态的和谐美景。

图5：医院无障碍遮阳雨棚

图6：医院内的150年古树广玉兰

图7：医院门诊大厅

图8：修旧如旧的医院朴实环境

亮点三：管理本质突显以病人为中心

医院获得的众多的牌匾中，放在左上第一的就是2014年国家机关事务管理局、发改委、财政部授予的“节约型公共机构示范单位”。从下面的二个图片也可以看到医院不少地方有改造的建筑痕迹，说明医院在建筑环境上不断适应管理的流程再造，以满足以病人为中心的服务理念实现，然而省去了奢华，而选择的朴素。就像手术过后留有疤痕一样，医院改造后也留有明显的痕迹。这就是基本医疗的公益性特征，如果要按美容医疗思维来做管理，医院改造后一定会是成本更高的翻新了。而最让参观者最有感触的外表朴实无华的医院通过了JCI国际认证，这正是修旧如旧的继承传统的管理中，体现了无锡二院人追求国际华的创新精神。

图9：疾病标准化管理与医疗垃圾转运

图10：个性化输液间和轻柔采血检验师

图11：便民服务台与整洁的卫生间

图12：医院专家门诊与主诊医生一览表

亮点四：可学而至的标杆医院

无锡二院的精细化与创新管理，既高大上，也朴实可学。每一个去无锡二院学习与参观的医院管理者，从参观中能找到自信，也能从参观考察中找到领悟点，无锡二院的模式经验是刻苦努力、是与时俱进、是从点滴做起，一切是重视基础、重视实干、重视团队作用发挥。

即使是伟人，也难免有疏漏。即使是榜样，也会有缺陷。无锡二院从环境上看，在任何一个内行的参考考察者看来，也是有不少可以改进的。

图13：医院标准化管理持续改进细节

从民主与自信的角度来看，每个考察参观者，既是管理的学习者也可以是管理的指导者这也是无锡二院热情接待每一位来访者，毫无保留地与其交流的原因。因为无锡二院人也从接待每一个来访者的过程中，抱着学习交流的心态，在家中就学到了对方医院的经验与创新。

图14：笔者与易利华院长及医院管理人员交流

在无锡二院一天的学习交流是短暂的，但留下的印象却是深刻的。无锡二院的创新管理模式经验应该来说是那样的唾手可得，也是可以广为推广的。但这需要医院管理者们立大志、求现实、能吃苦，并不断进取的精神动力加油。