——医院绩效管理的食堂效应

昨天下午，与一群获得今年亚洲管理奖的院长们一同参观了今年同样获得亚洲医院管理奖的赤峰学院附属医院，作为地级市的赤峰有人口460多万，但面积却约占有国土的百分之一。医院在1980年的时候也才只有100多名员工，38年的时间的发展，到现在有开放床位2200张，在职职工2474人。医院年门诊量93万余人次、收治病人7.5万人次、大中手术2万多例，如此良好的发展，从医院管理的内功上究竟是怎么炼成的呢？代表们正是带着这样的好奇一路“走马观花”。

医院手术室是笔者参观印象深刻的地方之一，如同水立方的洁净层流手术区建筑面积总共接近6000平方米，方方正正的布局中分隔着22个手术间和所有医院都有的甚至是没有的手术辅助用房间。

参观的这一刻，正有16台手术在做，沿着手术室的外环通道走廊门上的玻璃窗，可以看到手术台上躺着的手术病人和围站在周围紧张而有序协同的手术医务人员。平时每天大约有80台以上的手术，多的时候能到100多台。尽管如此多的手术，但术后伤口感染率相当低，因为感染控制工作做得非常好，以至于将“有效降低术后感染率”项目申报了今年的亚洲医院管理奖。

笔者做中小医院职业院长的时候，手术医生的吃饭总是个不大不小的问题，但如此规模的赤峰医院展现给我们的景象则是手术医务人员的幸福。其实幸福的感受有时也只需要有一点点小小的改变或与众不同。赤峰医院这个小小的改变呈现给参观者们面前的是在护士长管理下的手术室食堂。食堂分隔成两个中间并无隔墙的区域，一边是就餐区，明亮整洁的餐桌，一边是食物存放及领取区，整齐有序摆放的餐盘和餐盒……。

询问手术医务人员就餐的饭菜质量，获得今年全国五一劳动奖章的张丽敏院长介绍说标配每人每餐25元。现在人们吃饭都习惯叫外卖，医院这样高标准的工作餐，在手术室内如此舒适整洁的就餐环境中，能想象到医务人员的高幸福感。

手术室内设食堂，足以见得医院的绩效管理与众不同，不是靠绩效分配方案，而是从人文管理着手，譬如还见到每个手术医务人员都戴有自己喜欢的花色手术帽，而不是清一色的一次性帽子，还有一个舒适的办公与值班休息区。这些都是能让手术医务人员心情愉快的配套管理，讲医疗安全，手术管理，手术医务人员的心理管理列入了优先项。笔者以为这样的管理，才是真正的、高水平而又低成本的绩效管理。

环绕手术室参观中，始终感受到领带我们的护士长那得意和自豪的表情，还有充满活力与进取的精神面貌始终印衬在脑海中。为了这个难忘的印象，在手术室结束参观之际，特地跟这位不仅仅管理着手术室工作，还管理着全体手术医务人员生活的年轻而又美丽的手术室护士长合影，作为留念。

单从手术室的人文管理细节去看，赤峰学院附属医院能获得亚洲医院管理大奖中的CEO奖项，决不是偶然，每一处参观点都有如此感动参观者的现场景象及背后蕴藏着的人文故事。美丽的内蒙大草原，不仅仅有草原的无限美景，更有医疗人的高尚情怀，不来赤峰，红山文化及卓越传承你懂得？