行业资讯

Industry information

医院管理师职业伦理思考(3):伦理原则

医院管理师从某个角度看,是医院的医生,是从事医院诊断、医院问题解决的职业,也是充当医院运营的职业。医院管理行为是否可以遵循下述伦理原则。

1、公平公正。管理行为是人际关系行为,在职业管理行为中秉持公平和公正立场,不论亲疏,一视同仁。愈是亲近,愈要严格要求。 

2、廉洁奉公。管理人员有较多的资源可供支配,在管理中也有机会以权谋私。严于律己,遵纪守法,做清正廉洁的模范,做克己奉公的先锋。

3、服从管理。医院是一个准军事化组织,也是治病救人的机构。医院管理角色首先必须有军事服从的观念,军人以服从为天职,医院管理亦是如此。管理者要能有效履行管理职责,要率先服从管理。不服从管理是违背职业伦理的行为,也为他人树立了不服从管理的典范,为日后的自己管理行为制造了障碍。

4、坚持原则。管理行为是有标准的规范的流程、过硬的制度和严格的奖惩。在管理中要敢于不徇私情,坚持原则。要敢于管理,强化管理的执行力。

5、善于妥协。管理的效率不仅仅在于坚持原则,更在于灵活有节的妥协。妥协是明知道其管理行为不正确,为了整体利益、为了团队合作、为了服从管理而主动妥协。在妥协中耐心解释、主动协调,让管理回归到正确轨道。

6、改革创新。医院管理是一个PDCA循环过程,在继承管理的优良传统和有益经验基础上,坚持不断改革和有所创新,保持岗位管理的团队管理的双重活力。

7、民主协商。医院管理问题解决常常比较复杂,医院管理需要调动全员的积极性。为了决策正确、执行有力,医院管理人员要秉持民主协商原则。凡决策前进行深入调研,有针对性的征求意见,通过民主进行讨论,在达成共识的基础上决策。如果达不成广泛共识的非紧急性事务,可以搁置,再行协调。

8、治病救人。医院的目标是治病救人,医院管理同样要有治病救人的伦理原则。管理中的治病救人就是不仅仅要解决管理问题本身,还要寻找导致管理问题的管理观念所在,通过改变观念来避免再发生此类问题。管理中的治病救人也是要给犯错误者改正的机会,不能一棍子打死。

9、敢于负责。医院管理常常是共同管理,在管理行为中要勇于担责。任何情况下不抢功,也不逃避和不推卸责任。

10、自我反省。在发生管理问题和矛盾时,首先反省自己,开展自我批评。开展批评过程中不指责别人,运用个人自省和团队自省的方式来做工作检讨。

11、学习进取。在医院管理行为中,要善于向他人学习,要有不断进取的精神,加强学习。在当今的学习型社会中,秉持终身学习、随时学习理念,做学习进取的表率。

12、诚实守信。管理者的诚实守信才有影响力和号召力。管理艺术的使用不能危害诚实守信的真心。虚伪、不讲信用会贻害管理的职业信誉。

13、相信和信任。管理行为依靠的是良好的人际关系。由于角色观念和角色训练的原因,管理者的能力发挥一般会超越被管理者。对于能力表现不足的人同样要施以相信和信任。如果管理对象有强的能力,管理者自己终将会置于别人的管理之下。相信别人是自信的表现,信任他人是管理执行力的前提。

14、不搞报复。俗话说有仇不报非君子。但在管理行为中,报复是有违伦理的行为。管理行为中当然会得罪人,对方仇视管理者是自然,而管理者不可对反对者以仇视。要感恩戴德,以德报怨。实在不能沟通协调好关系,也要做到井水不犯河水,只能有限自卫,不可打击报复。

15、爱岗敬业。医院管理师的职业根本是医院管理,任何困难环境下不能放弃管理职业,要致力于推动医院管理职业化,通过自己的表率行为影响他人。

16、传道授业。每个医院管理者都有丰富的医院管理经验,要在职业生涯中将自己的管理心得分享同行,分享给他人,不做保守的管理者,做传道授业的管理者。